Rispondi a una recensione senza peggiorare le cose

Negozi e assistenza clienti possono rispondere a una recensione pubblica senza apparire difensivi né peggiorare lo scambio.

Rispondi a una recensione senza peggiorare le cose. I dati restano sul dispositivo e il risultato è facile da controllare e riutilizzare.

Come si usa

  1. Inserisci la valutazione data nella recensione, su cinque, nel primo campo del modulo.
  2. Aggiungi il nome del cliente così come appare nella recensione, in modo che la risposta possa essere personalizzata.
  3. Riassumi ciò che viene criticato o elogiato nel commento, senza aggiungere dettagli che non ci sono.
  4. Esegui Componi, controlla che la risposta resti misurata, poi copiala per la pubblicazione.

Esempio

L'esempio usa una recensione mista su una consegna lenta e un prodotto conforme alle aspettative. Controlla che la risposta riconosca il problema, ringrazi il cliente ed eviti di discutere.

Input

2
Sophie
Slow delivery but product as described

Limiti e formati

Dove avviene il trattamento

La valutazione, il nome e il contenuto della recensione vengono elaborati nel browser, mantenendo la risposta privata sul tuo dispositivo finché non decidi di copiarla e usarla.

Domande frequenti

Come dovrei rispondere a una recensione negativa senza peggiorare la situazione?

Resta sui fatti, riconosci il problema quando è reale ed evita di discutere con il cliente in pubblico. Lo strumento ti aiuta a redigere una risposta calma che rivedrai prima di pubblicarla.

Posso rispondere a una recensione positiva con lo stesso strumento?

Sì. Inserisci la valutazione e ciò che è stato apprezzato, poi componi una risposta che ringrazi il cliente senza usare la stessa formula per ogni recensione.

La risposta viene pubblicata automaticamente?

No. Lo strumento produce un testo che puoi copiare. Resti tu al controllo: controlla i fatti, adatta il nome o il dettaglio menzionato, poi pubblica la risposta personalmente.

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