Composez une relance courtoise et datée

Indépendants et commerciaux s’en servent lorsqu’un client tarde à répondre et qu’une relance ferme doit rester respectueuse.

Composez une relance courtoise et datée. Vos données restent locales et le résultat se vérifie d’un coup d’œil avant réutilisation.

Mode d’emploi

  1. Indiquez le nom du contact concerné par la relance dans le premier champ prévu.
  2. Précisez l'élément en attente, par exemple un devis, une validation ou une réponse à une question.
  3. Ajoutez le nombre de jours écoulés depuis l'envoi initial pour situer le délai.
  4. Composez la relance, relisez le ton, puis copiez le message prêt à envoyer à votre contact.

Exemple

L'exemple concerne un devis envoyé depuis plusieurs jours à un contact. Regardez si la relance mentionne l'élément en attente, reste courtoise et propose une suite claire.

Entrée

Camille
Devis pour une refonte de site
12

Résultat

Objet : Devis pour une refonte de site — toujours d actualite ?

Bonjour Camille,

Je reviens vers vous au sujet de Devis pour une refonte de site, reste sans reponse depuis 12 jours.

Pour que nous puissions avancer, j aurais besoin de savoir si le sujet est toujours d actualite de votre cote. Un oui ou un non me suffit.

Bien a vous,

--- relance ferme, choisie a partir de 12 jour(s) ecoules : moins de 7 legere, moins de 21 ferme, au-dela derniere.
Une relance qui s excuse d exister n obtient pas de reponse. Une relance qui accuse non plus.

Limites et formats

Où le traitement a lieu

La relance est rédigée localement dans le navigateur. Le nom du contact, l'élément en attente et le délai ne sont pas transmis à l'extérieur.

Questions fréquentes

Quand utiliser une relance client ?

Quand un échange reste sans réponse après un délai raisonnable. L'outil aide à formuler un rappel poli qui rappelle l'élément en attente sans donner l'impression de mettre la pression.

Puis-je mentionner des détails du dossier ?

Oui, mais restez bref et évitez les informations sensibles. Le texte que vous saisissez reste dans le navigateur, et vous pouvez le vérifier avant de copier la relance.

La relance doit-elle proposer une nouvelle échéance ?

C'est souvent utile, mais vous décidez de la date. L'outil ne connaît pas votre agenda ni l'urgence réelle ; ajoutez une échéance seulement si elle correspond à votre suivi.

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