Estimar el valor de vida del cliente

Para equipos comerciales que deciden cuánto invertir en captar, atender o retener a un segmento de clientes.

Proyecta el valor bruto y ajustado de un cliente durante toda su relación con el negocio para orientar la inversión en captación y fidelización.

Cómo usar

Introduce el valor medio del pedido para el grupo de clientes que estás estudiando.
Agrega cuántas compras realiza ese cliente en un año típico.
Establece la vida esperada de la relación en años.
Rellena el porcentaje de margen bruto y luego calcula para comparar el valor bruto y el ajustado.

Ejemplo

Si un cliente gasta 120 por pedido, compra tres veces al año y se queda cuatro años con un margen bruto del 35 por ciento, el resultado te ayuda a juzgar cuánto gasto de adquisición o retención puede soportar razonablemente ese segmento.

Entrada

Límites y formatos

Los resultados dependen de tus supuestos y no son una previsión del comportamiento real de los clientes.
El margen introducido ajusta el valor, pero no se incluyen otros costos como soporte, entrega o reembolsos.
Mantén todos los importes en la misma moneda cuando compares segmentos o escenarios.
Revisa las cifras con tu propio historial de ventas antes de tomar decisiones presupuestarias.

Dónde se procesa

Todos los cálculos se realizan dentro de tu navegador. El valor del pedido, la frecuencia de compra, la vida útil y el margen que introduzcas permanecen en tu dispositivo y no se suben ni se almacenan.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia el valor ajustado del valor bruto?

El valor bruto combina el valor medio del pedido, el número de compras anuales y los años de vida. El valor ajustado aplica después el porcentaje de margen bruto, mostrando la parte de esos ingresos que queda tras considerar el costo de los bienes.

¿Puedo comparar varios segmentos de clientes?

Sí, ejecuta el cálculo una vez por segmento y mantén los supuestos coherentes. Cambiar un dato a la vez facilita ver qué factor, como la frecuencia de compra o el margen, tiene el mayor efecto sobre el valor.

¿El resultado incluye costos de retención o de marketing?

No, la herramienta solo utiliza los datos que proporcionas. Para incluir costos de retención o marketing, mantén esas cifras fuera del cálculo y réstalas cuando establezcas un costo máximo de adquisición para el segmento.